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装修设计的本质到底是什么?

发布时间:2019-01-24 16:21:41 点击:195

导语:很多人都知道,在装修行业中,普遍存在一种“低价中标”的现象,它是什么意思呢?通俗的讲,就是在招标投标时,谁的报价最低,就由谁中标的评标方法。 然而,价格下去了,乙方工作、原材料的质量也就跟着下去了,最终的结果,用业内的一句话讲就是:“ 饿死同行,累死自己,坑死甲方 ”。

01. 

装修设计的本质:

从追求“便宜”到追求“对的”

放眼整个装修行业,每天都有成堆的甲方因为贪图眼前的便宜而被无良乙方坑得欲哭无泪。


对于这个问题,有人就说了:便宜加便宜一定不等于便宜,对的加对的一定等于便宜

这句话是什么意思呢?咱们接着往下看。


这里拿一个小故事当例子,里面列几个数字大伙来感受一下。


先假设一个项目顺利开工的成本是1000万元(凑个整),正常公司要价为1200万元。


某天,一公司有项目需要开工,上头就让项目经理小裴负责。小裴为了省钱,就选择了市面上比较便宜的,价格仅为800万元的豆泥湾装修公司。


工程公司的项目经理赖哥为了利润,就相应地去选择一家成本非常低廉的供应商来合作,这样一来,最终完成的质量也就可想而知了。

另外,起初的时候豆泥湾公司的BD在合同里设了个套,小裴也不懂,当时愣是没看出来,这就导致后面赖哥总共又要了300万元的追加合同费用。


这种质量堪忧的工程完工之后,小裴他们后续肯定也要花时间和金钱去维护的,那么总共支出的费用和成本,是肯定不会比正常价格低了;反之,如果他们选择靠谱一点的投标方和材料供应方的话,则会为自己节省下大量时间、金钱成本。


而在这其中,真正便宜和真正最难的事情,是怎么把对的供应商找出来。

解决方法是:实施透明化运营


只有装修设计公司和客户双方都不再藏着掖着,都把自己有的合作资源摊到桌面上来明谈,再通过讨论选出一个最合适的方案,这样才能真正变成客户定制的产品。

比如某平台就实施了真房源的理念,将房源全部透明化,在业务中只收取佣金而不吃差价,也属于这种模式。


这种透明化的流程,才是这个行业的本质。


02. 

设计业的本质:给客户带来附加价值

在咱们身边,很多装修设计公司在工作时都有这么个情况:客户让做什么,他就做什么,最后完工时也确实把客户布置的要求完成的挺好,可这个客户再有需求时用的却是别人家公司了。

这是怎么回事呢?


其实很多公司提供的服务都是大同小异的,只要不是特别差的,都可以达到客户的预期。都一样的话,选谁不都一样吗,这样一来,同一家公司的复购率就不容易上去了。


那么怎么提升公司的复购率呢?


对于室内设计和施工单位来说,更需要思考的是如何为客户带来附加价值。


这个附加价值具体指的是什么呢?可以是你特别优质的服务,可以是你在完工之后送给客户的一些礼物等等,总之就是你给客户提供装修服务以外的价值,给用户带来额外的惊喜。

这里先列举一个比较简单的、不用花什么钱就能提供附加价值的方法。


因为装修设计公司基本是天天都在做项目的,所以他们的很多经验,都是走过很多的弯路、踩过很多的坑,才得出来的,而他们完全可以把这些经验分享给客户,帮助他们发现存在的隐性问题,让他们少走点弯路,好把钱花在更有意义的事情上。


上面这些不仅是提高复购率的手段,也是一个专业的施工团队应该做的事。只有这样,客户才会跟你有可持续的合作。

03. 

一个项目的成功

取决于客户对品质的坚持

俗话说得好:天道有轮回,苍天饶过谁?这句话在装修设计行业也是一样通用的。

请你设想一下,某一天,在市面上像样的项目非常稀缺的背景下,有一个肥羊跑到你面前,让你做他的项目。


由于这个客户对整个行业并不了解,对完工的质量也没有什么要求,能做完就行,所以你糊弄糊弄就可以小赚一笔,可以说是很稳了。


那么,问题来了,在这个不景气的环境中,你会不会为了混一口饭吃而把这个项目糊弄过去呢?


如果你真的这样做了,那么恭喜你,在装修设计行业中,赚了九个项目的钱,在一个项目坑进去,很可能这十个项目都白做了。


对质量有要求、有底线的客户,通常在做事这方面也是有底线的;对质量的标准没有底线的客户,在付钱时也是不会有底线的。


所以值得信赖的公司在选择客户时,从来不通过项目的大小来判断,而是通过看这个客户对品质是不是有坚持来判断。


在现在这个装修市场中,低价中标、劣币驱逐良币的现象十分严重。


对于乙方来说,如果想要获得客户,只有建立信任。有了信任,就有了交易,就有了口碑,就会有更多的客户来找你,这就是正反馈带来的信任效应


本文文字来源公众号:dop设计

本文图片来源:米克罗·国际设计 首创设计师 袁森林

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